Dù cho đó không phải là phần dễ chịu nhất khi bán hàng trên Amazon, việc quản lý hoàn trả là một khía cạnh quan trọng của việc trở thành một người bán FBA. Mỗi sản phẩm được bán trên Amazon có thể được trả lại cho người bán trong vòng 30 ngày nếu khách hàng thay đổi ý định hoặc không hoàn toàn tin tưởng vào sản phẩm. Trong một số thời điểm nhất định (chẳng hạn như Giáng sinh), thời gian này được Amazon kéo dài. Đối với khách hàng, khả năng hoàn trả là một đặc quyền thiết yếu và được pháp luật bảo vệ, vì nó cho phép họ đánh giá sản phẩm đã mua một cách trực tiếp trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Tuy nhiên, đối với người bán Amazon FBA, việc hoàn trả lại là một tác động phụ không mấy thuận lợi, có thể đi kèm với chi phí cao. Nhưng hệ thống hoàn trả của Amazon FBA hoạt động như thế nào, và làm thế nào các người bán Amazon FBA quản lý để giữ tỷ lệ hoàn trả đặc biệt thấp?

Hoàn Tất Bởi Amazon - Hoàn Trả FBA và Quy Trình Đằng Sau Nó

So với các mô hình thương mại điện tử dựa trên dropshipping hoặc các cửa hàng trực tuyến của riêng họ, các người bán Amazon FBA có lợi thế lớn khi nói đến việc hoàn trả. Lý do: việc quản lý hoàn trả Amazon FBA thuộc về trách nhiệm của Amazon, công ty này xử lý tất cả các hoạt động liên quan đến kho bãi, vận chuyển và quản lý hoàn trả như một phần của hệ thống hoàn tất. Nếu người mua quyết định hoàn trả mặt hàng đã đặt hàng trong khoảng thời gian hoàn trả đã chỉ định, Amazon sẽ xử lý toàn bộ quy trình, do đó người bán không cần phải tham gia tích cực vào. Vì Amazon nhắm đến việc trở thành công ty thân thiện nhất với khách hàng trên thế giới, nó thường chấp nhận hoàn trả - đôi khi là hàng tháng hoặc hàng năm sau - mà theo pháp luật không cần phải chấp nhận. Tuy nhiên, điều này được Amazon quyết định trong những trường hợp này. Do đó, với tư cách là người bán, bạn nên chú ý đến một số yếu tố để giảm thiểu khả năng này xảy ra.

Hoàn Trả Amazon FBA - Tình Trạng Sản Phẩm Là Quyết Định

Tất cả các gói hàng nhận được tại trung tâm hoàn trả của Amazon đều được nhân viên công ty kiểm tra tình trạng và đánh giá khả năng bán lại của chúng. Việc phân loại này đặc biệt quan trọng vì nó xác định con đường tiếp theo của các hoàn trả Amazon FBA. Ba loại sản phẩm khác nhau xuất hiện từ đây:

1. Sản phẩm có thể bán lại: Sản phẩm đang ở trong tình trạng hoàn hảo.

2. Sản phẩm không thể bán lại: Sản phẩm có tình trạng không đủ tiêu chuẩn để bán lại.

3. Sản phẩm không thể bán: Sản phẩm đã bị hư hại và/hoặc mất do lỗi trong hệ thống logistics và vận chuyển của Amazon.

Trong cả ba trường hợp, khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã trả ban đầu, bao gồm cả chi phí vận chuyển. Amazon đặc biệt khoan dung và thường chiều lòng khách hàng ngay cả khi việc hoàn trả không hoàn toàn tuân thủ các điều kiện hoàn trả. Người bán luôn được hoàn lại các phí bán hàng mà họ phải trả cho Amazon cho mỗi sản phẩm FBA đã bán.

Trong khi các sản phẩm có thể bán lại được đưa ngay vào hệ thống kho hàng của Amazon, người bán có hai lựa chọn cho các sản phẩm không thể bán lại. Họ có thể yêu cầu Amazon tiêu hủy các mặt hàng hoặc yêu cầu trả lại sản phẩm không thể bán cho họ. Nếu lỗi quyết định về khả năng không thể bán của sản phẩm nằm trong chuỗi cung ứng và vận chuyển của Amazon, người bán cũng nhận được giá trị thay thế phù hợp cho các hoàn trả Amazon FBA.

Tỷ Lệ Hoàn Trả Thấp Như Chìa Khóa Để Thành Công Bền Vững

Quản lý hoàn trả chuyên nghiệp và thời gian hoàn trả kéo dài 30 ngày không chỉ là một điều cần thiết mà còn là một điểm bán hàng. Khách hàng tiềm năng cuối cùng sẵn sàng đặt hàng sản phẩm để thử nghiệm ngay cả khi họ chưa chắc chắn. Dịch vụ hoàn tất của Amazon mang lại cho khách hàng cảm giác an toàn, vì tất cả các việc hoàn trả đều được xử lý chuyên nghiệp, đáng tin cậy, nhanh chóng và nghiêm túc. Điều này ảnh hưởng tích cực đến số liệu doanh thu của sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải giữ cho tỷ lệ hoàn trả càng thấp càng tốt để thành công bền vững với tư cách là người bán Amazon FBA. Dưới đây là một số điểm bạn có thể thực hiện:

• Vận Chuyển Nhanh Chóng: Nếu bạn không gửi sản phẩm qua FBA, hãy đảm bảo gửi chúng nhanh nhất có thể. Thời gian khách hàng chờ đợi đơn hàng càng lâu, khả năng họ hoàn trả càng cao.

• Hình Ảnh Sản Phẩm và Mô Tả: Phân tích lý do tại sao khách hàng hoàn trả sản phẩm. Nếu có sự hiểu lầm (ví dụ, khách hàng nghĩ rằng một chiếc máy ảnh bao gồm một viên pin), điều này cần được truyền đạt rõ ràng trong hình ảnh hoặc trong một video sản phẩm hấp dẫn.

• Đánh Giá: Các đánh giá tiêu cực thường chỉ ra lý do tại sao khách hàng không thích sản phẩm và hoàn trả nó. Điều chỉnh sản phẩm theo phản hồi hoặc làm rõ tốt hơn trong nội dung trên trang chi tiết sản phẩm.

• Hỗ Trợ Khách Hàng: Bao gồm một thẻ và/hoặc tờ rơi thân thiện và cá nhân, để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bạn với tư cách là người bán trong trường hợp có vấn đề (trước khi hoàn trả sản phẩm), giúp tìm giải pháp dễ hơn.

Bằng cách tuân theo các chiến lược này, các người bán Amazon FBA có thể quản lý hiệu quả việc hoàn trả và duy trì tỷ lệ hoàn trả thấp, dẫn đến thành công lâu dài trên nền tảng này.