Devoluciones de Amazon FBA: Gestiona las devoluciones de forma profesional

Aunque no sea la parte más agradable de vender en Amazon, la gestión de las devoluciones es un aspecto importante de ser un vendedor de FBA. Cada producto vendido en Amazon puede ser devuelto al vendedor en un plazo de 30 días si el cliente cambia de opinión o no está totalmente convencido con el producto. Durante ciertos períodos (como Navidad), este plazo es ampliado por Amazon. Para el cliente, la posibilidad de una devolución es un privilegio esencial y legalmente asegurado, ya que le permite evaluar físicamente el producto comprado antes de tomar una decisión final. Sin embargo, para el vendedor de Amazon FBA, las devoluciones son más bien efectos secundarios desfavorables que pueden acarrear altos costes. Pero, ¿cómo funciona exactamente el sistema de devoluciones de Amazon FBA y cómo logran los vendedores de Amazon FBA mantener la tasa de devoluciones particularmente baja?

Fulfilled by Amazon - Devoluciones de FBA y el proceso que hay detrás

En comparación con los modelos de comercio electrónico basados en el dropshipping o en sus propias tiendas online, los vendedores de Amazon FBA lo tienen particularmente fácil cuando se trata de devoluciones. La razón: la gestión de las devoluciones de Amazon FBA recae bajo la responsabilidad de Amazon, que gestiona todas las actividades relacionadas con el almacenamiento, el envío y la gestión de devoluciones como parte del sistema de logística. Si el comprador decide devolver el artículo pedido dentro del período de devolución especificado, Amazon se encarga de todo el proceso, por lo que el vendedor no tiene que intervenir activamente. Dado que Amazon aspira a ser la empresa más orientada al cliente del mundo, a menudo acepta devoluciones - a veces meses o años después - que legalmente no tendrían que ser aceptadas. Sin embargo, esto lo determina Amazon en estos casos. Como vendedor, por lo tanto, debes prestar atención a ciertos factores para minimizar la probabilidad de que esto ocurra.

Devoluciones de Amazon FBA - El estado del producto es decisivo

Todos los paquetes recibidos en el centro de devoluciones de Amazon son inspeccionados por los empleados de la empresa para comprobar su estado y evaluar su capacidad de reventa. Esta clasificación es particularmente importante, ya que determina el camino posterior de las devoluciones de Amazon FBA. De esto surgen tres categorías diferentes de productos:

1. Productos aptos para la reventa: Productos que están en perfecto estado.
2. Productos no aptos para la reventa: Productos cuyo estado no los califica para la reventa.
3. Productos no vendibles: Productos que han sido dañados y/o extraviados debido a un error en el sistema de logística y transporte de Amazon.

En los tres casos, al cliente se le reembolsa íntegramente el importe pagado originalmente, incluidos los gastos de envío. Amazon es especialmente indulgente y a menudo complace a los clientes incluso si la devolución no cumple totalmente con las condiciones de devolución. Al vendedor siempre se le reembolsan las tarifas de venta que debe pagar a Amazon por cada producto FBA vendido.

Mientras que los productos aptos para la reventa se reintegran directamente en el sistema de inventario de Amazon, los vendedores tienen dos opciones para los productos no aptos para la reventa. Pueden pedirle a Amazon que destruya los artículos o que les envíen el producto no vendible de vuelta. Si el error decisivo para que el producto no sea vendible reside en la cadena de almacenamiento y entrega de Amazon, el vendedor también recibe un valor de reemplazo apropiado por sus devoluciones de Amazon FBA.

Una tasa de devoluciones baja como clave para el éxito sostenible

La gestión profesional de las devoluciones y el plazo de devolución ampliado de 30 días no son solo una necesidad, sino también un argumento de venta. Los clientes potenciales están dispuestos, en última instancia, a pedir el producto para probarlo incluso si aún no están seguros. El servicio de logística de Amazon le da al cliente una sensación de seguridad, ya que todas las devoluciones se gestionan de forma profesional, fiable, rápida y seria. Esto repercute positivamente en las cifras de ventas de tu producto. No obstante, es esencial mantener la tasa de devoluciones lo más baja posible para tener éxito de forma sostenible como vendedor de Amazon FBA. Aquí hay algunos puntos que puedes implementar:

• Envío rápido: Si no envías los productos a través de FBA, asegúrate de enviarlos lo más rápido posible. Cuanto más tiempo espere el cliente por su pedido, más probable será que lo devuelva.
• Imágenesdel producto y descripciones: Analiza por qué el cliente devuelve el producto. Si hubo un malentendido (por ejemplo, el cliente pensó que una cámara incluía una batería), esto debería comunicarse claramente en las imágenes o en un vídeo del producto atractivo.
• Reseñas: Las reseñas negativas a menudo indican por qué a los clientes no les gusta el producto y lo devuelven. Ajusta el producto de acuerdo con los comentarios o acláralo mejor en el contenido de la página de detalles del producto.
• Atención al cliente: Incluye una tarjeta y/o folleto amable y personal, para que el cliente pueda contactar contigo fácilmente como vendedor en caso de problemas (antes de devolver el producto), facilitando así la búsqueda de una solución.

Siguiendo estas estrategias, los vendedores de Amazon FBA pueden gestionar eficazmente las devoluciones y mantener una tasa de devoluciones baja, lo que conduce al éxito a largo plazo en la plataforma.