Resi Amazon FBA: Gestire i resi in modo professionale

Anche se non è la parte più piacevole della vendita su Amazon, la gestione dei resi è un aspetto importante dell’essere un venditore FBA. Ogni prodotto venduto su Amazon può essere restituito al venditore entro 30 giorni se il cliente cambia idea o non è completamente convinto del prodotto. In determinati periodi (come il Natale), questo termine viene esteso da Amazon. Per il cliente, la possibilità di reso è un privilegio essenziale e legalmente garantito, poiché gli consente di valutare fisicamente il prodotto acquistato prima di prendere una decisione finale. Tuttavia, per il venditore Amazon FBA, i resi sono piuttosto effetti collaterali sfavorevoli che possono comportare costi elevati. Ma come funziona esattamente il sistema dei resi Amazon FBA e in che modo i venditori Amazon FBA riescono a mantenere il tasso di reso particolarmente basso?

Gestito da Amazon - Resi FBA e il processo dietro di essi

Rispetto ai modelli di e-commerce basati sul dropshipping o sui propri negozi online, i venditori Amazon FBA hanno vita particolarmente facile quando si tratta di resi. Il motivo: la gestione dei resi Amazon FBA rientra nelle responsabilità di Amazon, che gestisce tutte le attività relative allo stoccaggio, alla spedizione e alla gestione dei resi come parte del sistema di fulfillment. Se l’acquirente decide di restituire l’articolo ordinato entro il periodo di reso specificato, Amazon gestisce l’intero processo, quindi il venditore non deve intervenire attivamente. Poiché Amazon mira a essere l’azienda più orientata al cliente al mondo, spesso accetta resi - a volte mesi o anni dopo - che legalmente non dovrebbero essere ripresi. Tuttavia, questo viene stabilito da Amazon in questi casi. Come venditore, dovresti quindi prestare attenzione a determinati fattori per ridurre al minimo la probabilità che ciò accada.

Resi Amazon FBA - Le condizioni del prodotto sono decisive

Tutti i pacchi ricevuti presso il centro resi di Amazon vengono ispezionati dai dipendenti dell’azienda per valutarne le condizioni e la rivendibilità. Questa classificazione è particolarmente importante in quanto determina il percorso successivo dei resi Amazon FBA. Da qui emergono tre diverse categorie di prodotti:

1. Prodotti rivendibili: Prodotti che sono in condizioni perfette.
2. Prodotti non rivendibili: Prodotti le cui condizioni non ne consentono la rivendita.
3. Prodotti non vendibili: Prodotti che sono stati danneggiati e/o persi a causa di un errore nel sistema logistico e di trasporto di Amazon.

In tutti e tre i casi, al cliente viene rimborsato integralmente l’importo originariamente pagato, comprese le spese di spedizione. Amazon è particolarmente indulgente e spesso viene incontro ai clienti anche se il reso non è del tutto conforme alle condizioni di reso. Al venditore vengono sempre rimborsate le commissioni di vendita che deve pagare ad Amazon per ogni prodotto FBA venduto.

Mentre i prodotti rivendibili vengono reintegrati direttamente nel sistema di inventario di Amazon, i venditori hanno due opzioni per i prodotti non rivendibili. Possono chiedere ad Amazon di distruggere gli articoli o farsi rispedire il prodotto non vendibile. Se l’errore decisivo per la non vendibilità del prodotto risiede nella catena di stoccaggio e consegna di Amazon, il venditore riceve anche un valore di sostituzione appropriato per i suoi resi Amazon FBA.

Un basso tasso di reso come chiave per un successo sostenibile

La gestione professionale dei resi e il periodo di reso esteso a 30 giorni non sono solo una necessità, ma anche un punto di forza nelle vendite. I potenziali clienti sono in definitiva disposti a ordinare il prodotto per una prova anche se non sono ancora sicuri. Il servizio di fulfillment di Amazon offre al cliente un senso di sicurezza, poiché tutti i resi sono gestiti in modo professionale, affidabile, rapido e serio. Ciò influisce positivamente sulle cifre di vendita del tuo prodotto. Tuttavia, è essenziale mantenere il tasso di reso il più basso possibile per avere un successo sostenibile come venditore Amazon FBA. Ecco alcuni punti che puoi implementare:

• Spedizione veloce: Se non spedisci i prodotti tramite FBA, assicurati di spedirli il più rapidamente possibile. Più a lungo il cliente aspetta il suo ordine, più è probabile che lo restituisca.
• Immagini e descrizioni del prodotto: Analizza perché il cliente restituisce il prodotto. Se c’è stato un malinteso (ad esempio, il cliente pensava che una fotocamera includesse una batteria), questo dovrebbe essere comunicato chiaramente nelle immagini o in un coinvolgente video del prodotto.
• Recensioni: Le recensioni negative spesso indicano perché ai clienti non piace il prodotto e lo restituiscono. Modifica il prodotto in base ai feedback o chiariscilo meglio nei contenuti della pagina dei dettagli del prodotto.
• Assistenza clienti: Includi un biglietto e/o un volantino amichevole e personale, in modo che il cliente possa contattarti facilmente come venditore in caso di problemi (prima di restituire il prodotto), rendendo più facile trovare una soluzione.

Seguendo queste strategie, i venditori Amazon FBA possono gestire efficacemente i resi e mantenere un basso tasso di reso, portando al successo a lungo termine sulla piattaforma.