Skrzynka odbiorcza

Skrzynka odbiorcza to miejsce, w którym zespoły zarządzają wspólną komunikacją z klientami. Łączy połączone skrzynki pocztowe, stan konwersacji, współpracę wewnętrzną i kontekst klienta w jednym obszarze roboczym.

Podstawowe pomysły

• Rozmowa powinna być łatwa do przeskanowania.
• Własność i status powinny być widoczne.
• Komentarze wewnętrzne powinny być oddzielone od odpowiedzi klientów.
• Wersje robocze, zaplanowane wysyłki, stany oczekiwania i stany rozwiązane powinny być wyraźnie określone.
• Prace uzupełniające powinny znajdować się w zadaniach, rekordach lub powiązanych zasobach, a nie znikać w wątku.

Stany rozmowy

Wątki w skrzynce odbiorczej mogą pojawiać się w sekcjach operacyjnych, takich jak otwarte, oczekujące, rozwiązane, wersje robocze, zaplanowane, wysłane lub spam. Dokładne etykiety dostępne w interfejsie użytkownika mogą zależeć od konfiguracji obszaru roboczego i stanu połączonego konta.

Typowy przepływ pracy

1. Otwórz odpowiednią sekcję

   Rozpocznij od otwartych rozmów podczas selekcji nowej pracy lub skorzystaj z funkcji oczekiwania i planowania podczas przeglądania dalszych działań.

2. Przeczytaj kontekst wątku

   Sprawdź klienta, temat, podgląd, załączniki, stan nieprzeczytanych i wszelkie komentarze wewnętrzne.

3. Wybierz następny stan

   Odpowiedz, skomentuj wewnętrznie, zaznacz oczekujące, rozwiąż, odłóż, wróć do skrzynki odbiorczej lub oznacz jako spam.

4. Opowiedz o dalszych pracach

   Połącz rozmowę z rekordem, zadaniem, notatką lub innym zasobem, gdy kontekst powinien pozostać dostępny poza skrzynką odbiorczą.

Kolejne poradniki