Postvak IN

Inbox is de plek waar teams de gedeelde klantcommunicatie beheren. Het brengt verbonden mailboxen, gespreksstatus, interne samenwerking en klantcontext samen in één werkruimteoppervlak.

Kernideeën

• Een gesprek moet gemakkelijk te scannen zijn.
• Eigendom en status moeten zichtbaar zijn.
• Interne opmerkingen moeten gescheiden blijven van de antwoorden van klanten.
• Concepten, geplande verzendingen, wachtstatussen en opgeloste statussen moeten expliciet zijn.
• Vervolgwerk zou in taken, records of gerelateerde bronnen moeten leven in plaats van in de draad te verdwijnen.

Gesprek staten

Inbox-gesprekken kunnen verschijnen in operationele secties zoals open, wachtend, opgelost, concepten, gepland, verzonden of spam. De exacte labels die beschikbaar zijn in de gebruikersinterface kunnen afhankelijk zijn van de werkruimteconfiguratie en de verbonden accountstatus.

Typische werkstroom

1. Open het rechtergedeelte

   Begin met open gesprekken bij het beoordelen van nieuw werk, of gebruik wachten en plannen bij het beoordelen van vervolgacties.

2. Lees de threadcontext

   Controleer de klant, het onderwerp, het voorbeeld, de bijlagen, de ongelezen status en eventuele interne opmerkingen.

3. Kies de volgende staat

   Beantwoorden, intern reageren, wachten markeren, oplossen, snoozen, teruggaan naar inbox of spam markeren.

4. Vertel vervolgwerkzaamheden

   Koppel het gesprek aan een record, taak, notitie of andere bron wanneer de context buiten de inbox beschikbaar moet blijven.

Volgende gidsen