Bandeja de entrada

La bandeja de entrada es donde los equipos gestionan la comunicación compartida con los clientes. Reúne buzones de correo conectados, estado de conversación, colaboración interna y contexto del cliente en una sola superficie de espacio de trabajo.

Ideas centrales

• Una conversación debe ser fácil de analizar.
• La propiedad y el estado deben ser visibles.
• Los comentarios internos deben permanecer separados de las respuestas de los clientes.
• Los borradores, los envíos programados, los estados de espera y los estados resueltos deben ser explícitos.
• El trabajo de seguimiento debe vivir en tareas, registros o recursos relacionados en lugar de desaparecer en el hilo.

Estados de conversación

Las conversaciones de la bandeja de entrada pueden aparecer en secciones operativas como abiertas, en espera, resueltas, borradores, programadas, enviadas o spam. Las etiquetas exactas disponibles en la interfaz de usuario pueden depender de la configuración del espacio de trabajo y del estado de la cuenta conectada.

Flujo de trabajo típico

1. Abre la sección derecha

   Comience a partir de conversaciones abiertas al clasificar nuevos trabajos, o utilice la espera y la programación al revisar los seguimientos.

2. Leer el contexto del hilo

   Verifique el cliente, el asunto, la vista previa, los archivos adjuntos, el estado no leído y cualquier comentario interno.

3. Elige el siguiente estado

   Responder, comentar internamente, marcar en espera, resolver, posponer, volver a la bandeja de entrada o marcar como spam.

4. Relacionar el trabajo de seguimiento.

   Vincula la conversación a un registro, tarea, nota u otro recurso cuando el contexto debería permanecer disponible fuera de la bandeja de entrada.

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