Boîte de réception

La boîte de réception est l’endroit où les équipes gèrent la communication partagée avec les clients. Il rassemble les boîtes aux lettres connectées, l’état des conversations, la collaboration interne et le contexte client dans une seule surface d’espace de travail.

Idées fondamentales

• Une conversation doit être facile à analyser.
• La propriété et le statut doivent être visibles.
• Les commentaires internes doivent rester séparés des réponses des clients.
• Les brouillons, les envois planifiés, les états en attente et les états résolus doivent être explicites.
• Le travail de suivi doit résider dans les tâches, les enregistrements ou les ressources associées au lieu de disparaître dans le fil de discussion.

États de conversation

Les conversations de la boîte de réception peuvent apparaître dans des sections opérationnelles telles que ouvertes, en attente, résolues, brouillons, planifiées, envoyées ou spam. Les étiquettes exactes disponibles dans l’interface utilisateur peuvent dépendre de la configuration de l’espace de travail et de l’état du compte connecté.

Flux de travail typique

1. Ouvrez la bonne section

   Commencez par des conversations ouvertes lors du tri de nouveaux travaux, ou utilisez l’attente et la planification lors de l’examen des suivis.

2. Lire le contexte du fil de discussion

   Vérifiez le client, l’objet, l’aperçu, les pièces jointes, l’état non lu et les commentaires internes.

3. Choisissez l'état suivant

   Répondez, commentez en interne, marquez en attente, résolvez, mettez en attente, revenez à la boîte de réception ou marquez comme spam.

4. Relier les travaux de suivi

   Liez la conversation à un enregistrement, une tâche, une note ou une autre ressource lorsque le contexte doit rester disponible en dehors de la boîte de réception.

Guides suivants