Posteingang

Im Posteingang verwalten Teams die gemeinsame Kundenkommunikation. Es vereint verbundene Postfächer, Konversationsstatus, interne Zusammenarbeit und Kundenkontext auf einer Arbeitsbereichsoberfläche.

Kernideen

• Ein Gespräch sollte leicht zu scannen sein.
• Eigentum und Status sollten sichtbar sein.
• Interne Kommentare sollten von Kundenantworten getrennt bleiben.
• Entwürfe, geplante Versendungen, Wartestatus und gelöste Status sollten explizit angegeben werden.
• Folgearbeiten sollten in Aufgaben, Datensätzen oder zugehörigen Ressourcen enthalten sein, anstatt im Thread zu verschwinden.

Gesprächszustände

Posteingangskonversationen können in operativen Abschnitten wie „Offen“, „Warten“, „Gelöst“, „Entwürfe“, „Geplant“, „Gesendet“ oder „Spam“ angezeigt werden. Die genauen Bezeichnungen, die in der Benutzeroberfläche verfügbar sind, können von der Arbeitsbereichskonfiguration und dem Status des verbundenen Kontos abhängen.

Typischer Arbeitsablauf

1. Öffnen Sie den rechten Abschnitt

   Beginnen Sie mit offenen Gesprächen, wenn Sie neue Aufgaben prüfen, oder nutzen Sie das Warten und Planen, wenn Sie Folgemaßnahmen überprüfen.

2. Lesen Sie den Thread-Kontext

   Überprüfen Sie den Kunden, den Betreff, die Vorschau, Anhänge, den ungelesenen Status und alle internen Kommentare.

3. Wählen Sie den nächsten Staat

   Antworten, intern kommentieren, als wartend markieren, lösen, pausieren, zurück zum Posteingang verschieben oder Spam markieren.

4. Folgearbeiten in Beziehung setzen

   Verknüpfen Sie die Konversation mit einem Datensatz, einer Aufgabe, einer Notiz oder einer anderen Ressource, wenn der Kontext außerhalb des Posteingangs verfügbar bleiben soll.

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