Dokumentation
Agenten
Erfahren Sie, wie Workbase-Agenten Arbeitsbereichskontext nutzen, um kundenorientierte Arbeitsabläufe zu unterstützen.
Agenten helfen Teams dabei, die Arbeit voranzutreiben, indem sie den Kontext nutzen, der bereits in Workbase gespeichert ist. Sie sind am nützlichsten, wenn sie mit bestimmten Ressourcen verbunden sind, ein klares Ziel haben und Ergebnisse liefern, die ein Teamkollege überprüfen kann.
Welche Agenten können verwendet werden?
Agenten können mit Arbeitsbereichskontext wie Datensätzen, Konversationen, Dateien, Notizen, Listen, Aufgaben, Apps, Fertigkeiten, MCP-Tools und früheren Agentenausführungen arbeiten. Der genaue verfügbare Kontext hängt vom Agenten, den Arbeitsbereichsressourcen, mit denen er verbunden ist, und den im Arbeitsbereich verfügbaren Berechtigungen ab.
Agent taucht auf
Workspace-Agent
Der Arbeitsbereichsagent ist die allgemeine Assistentenoberfläche. Verwenden Sie es für Fragen, Analysen und geführte Arbeiten im gesamten Arbeitsbereich.
Forschungsabläufe
Forschungsabläufe sind für eine quellengestützte Anreicherung konzipiert. Sie sollten zuverlässige Antworten bevorzugen, den öffentlichen Kontext und den Arbeitsbereichskontext nutzen, sofern verfügbar, und strukturierte Ergebnisse zurückgeben, anstatt zu raten.
Benutzerdefinierte Agenten
Benutzerdefinierte Agenten werden für einen wiederholbaren Job konfiguriert. Zu den gängigen Beispielen zählen die Qualifizierung von eingehenden Daten, die Nachverfolgung der Pipeline, die Kundenrecherche und die Überprüfung der Zustellbarkeit.
Gute Agentenkonfiguration
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Definieren Sie einen Job
Schreiben Sie das Agentenziel als einen wiederholbaren Arbeitsablauf und nicht als umfassende Stellenbeschreibung.
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Verbinden Sie echten Kontext
Hängen Sie die Ressourcen an, die der Agent verwenden soll, z. B. einen Posteingangskanal, ein Objekt, eine Datensatzliste, eine App, eine Integration oder ein MCP-Tool.
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Entscheiden Sie über die Übergabe
Wählen Sie aus, was der Agent erstellen soll: eine Zusammenfassung, einen Entwurf, eine Aufgabe, eine Datensatzaktualisierung oder eine Empfehlung.
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Überprüfungsläufe
Überprüfen Sie den Laufverlauf, den Status, Werkzeugaufrufe, die Kreditverwendung und fehlgeschlagene Läufe, bevor Sie sich auf den Workflow verlassen.
Was für jeden Agenten zu dokumentieren ist
- Was löst den Agenten aus?
- Welche Ressourcen es lesen kann.
- Welche Maßnahmen es ergreifen kann.
- Ob es menschliche Zustimmung braucht.
- Wo die Ausgabe erscheint.
- Wie fehlgeschlagene Läufe überprüft werden.
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